Добре дошли в нашия магазин
BGN
  • USD
  • EUR
  • BGN
Демо магазин на платформа SELITON v10

Категории

-5% отстъпка

Често задавани въпроси

 

ОТГОВОРИТЕ НА ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ


 

 

КАК СЕ ПОРЪЧВА?

 

 

За да направите поръчка, трябва да сте навършили 18 години, ако не сте ги навършили, трябва да имате разрешение от родител.

 

Можете да поръчвате от сайта 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

За да поръчате, не е задължително да се регистрирате, опцията "ЕКСПРЕСНА ПОРЪЧКА БЕЗ РЕГИСТРАЦИЯ" е валидна, така както и без да я ползвате тази опция.

Вие пак можете да поръчате без регистрация, като направо минете към поръчка, чрез бутон "Добави в количка". Препоръчваме Ви, за Ваше удобство да имате регистрация, какво получавате когато сте регистрирани, виж ТУК  .

 

Ако в краен случай искате да промените или да откажете поръчката, ние Ви молим спешно, да се свържете с нас не по-късно от 30 минути след като сте направили поръчката, в рамките на работното ни време.

 

ПОРЪЧКИТЕ СЕ ПРАВЯТ ПО СЛЕДНИЯ НАЧИН:

    

     1.  В продуктови страници на стоките има бутон "Добави в количка".

     

     2.  Когато натиснете бутона "Добави в количка", Вие приемате поръчката и се насочвате към страница "Вижте Количката".

    

     3.  В страница " Вижте Количката", се вижда името, бройката която може да бъде променена със знаците (+ и –) и цената (с ДДС)

    

     4.  След като искате да продължите по натам, Вие се съгласявате с поръчката и натискате бутон "Поръчка".

     

     5.  След като сте потвърдили поръчката и сте в страница "Поръчка" Вие се индентифицирате като "Гост" на сайта, на която страница има зададени условия, а те са:

        

          5. 1.  Ако не желатете да се регистрирате избирате опция "Гост" и натискате бутон "Продължи". След това, Ви се отваря страница "Поръчка", на която страница Ви се появяват полета за попълване на адрес и контакт за доставка и опции "Метод на плащане / доставка. Също и цялата информация за "Съдаржание на количка", с всички такси и обща цена на зададената поръчка.

 

След като всичко е наред и сте прегледали параметрите на поръчката, Вие се съгласявате с тези условия, като маркирате върху опция " Съгласен съм с Условия" и натиснете бутон "Финализирай поръчка", Вие сте извършили поръчката успешно и Ви се появява страница "Поръчка / Финален''.

 

Ако не можете да поръчате и видите грешка в страницата за поръчка след като сте финализирали поръчката, значи сте пропуснали да попълните или маркирате някоя опция. За това Ви молим, да прегледате всички опции детайлно и ако пак поръчате, след като сте поправили допуснатите грешки от ваша страна и не се финализира поръчката отново, тогава Ви молим, да се свържете с нас чрез: Формуляр за помощ, или да ни изпратите съобщение по e-mail: info@smollpi.com

        

          5. 2.  Ако не сте регистрирани и желаете да се регистрирате, избирате опция "Регистрация" и натискате бутон "Продължи". След което, следвате инструкциите стриктно за потвръждаване на регистрация и финализиране на поръчка.

        

           5. 3.  Ако сте регистриран, но не сте влезли предварително с акаунта си, изберете опция " Влезте във Вашия акаунт" и попълнете полетата с Вашите данни на  "e-mail'' и "Парола" и натиснете бутон "Вход". След което, следвате инструкциите стриктно за финализиране на поръчка.

         

     6.  След като сте избрали една от трите опции и сте спазили всички условия за финализиране на поръчката, това значи, че поръчката е направена успешно.

   

     7.  Когато поръчката е финализирана и е потвърдена на клиента, клиента получава потвърждение чрез e-mail коренспонденция на посоченият от него електронен адрес.

Изпратената информация към клиента за детайлите на поръчката е:

 

–  Номер на поръчка.

–  Дата на поръчка и часът, в който е направена поръчката.

–  Потвърден e-mail на получателя на поръчката.

–  Име на Платец и телефон за коренспонденция.

–  Изпрати до адрес. 

–  Метод за плащане.

–  Информация за доставка / Метод на доставка.

–  Поръчани продукти / Цялата информация за продуктите, като: име, код/sku, допълнителна информация според продуктите, сума, такса доставка, друга такса, данък ДДС и обща сума поръчка.

 

Чрез коренспонденция по телефон, клиентите се информират, само при необходимост за допълнителна информация или за потвърждаване на специфични поръчки.

 

НЕОСЪЩЕСТВЕНИ ПОРЪЧКИ, ПРИЧИНИ

Причините, поради които не сте могли да поръчате, може да са:

 

–   Стоки, които клиентът е пожелал да поръча, не са в наличност, за което екипът на Smollpi.com поема отговорността да информира клиента за неосъществената поръчка/и.

–   Клиентът не е посочил правилен, непълен адрес за доставка или изцяло липсва такъв.

–   Клиентът не е посочил e-mail или телефон за контакт, за обратна връзка.

–   Клиентът не е извършил навременно плащане или е забавил плащането, чрез разплащателните системи в сайта Smollpi.com

 

     В случаите, когато вината е на Smollpi.com за допуснати грешки в поръчките към клиента, Smollpi.com поема отговорността за въстановяване на щетите.Те могат да бъдат - куриерски такси и щети нанесени към клиента, само в нормите,когато са доказани и установени. Във всички други случаи, Smollpi.com не носи отговорност за нанесени щети.

 

Вижте скица, как се поръчва ТУК.

Липсва информация

 


 

 

КАК СЕ ПЛАЩА?

 

 

       1. Наложен платеж            Плащането в брой се извършва при доставка на място в офис на куриер или на адрес посочен от клиента, само на територията на България и Румъния.

 

      Услугата "Наложен платеж" не важи за продукти, идващи от Европейски складове (EU)

 

Максимална сума за плащане: за България: физическо и юредическо лице, до 9,880.00 лв.  (BGN)  за Румъния:   физическо лице, до 10,000.00 лей (RON) / за юридическо лице, до 5,000.00 лей (RON)

 

Преглед и тестване на пратка се извършва преди плащане. Тези условия са валидни до адрес на клиент и до офис на куриер.

 

-   Преглед на пратка се извършва преди да се плати.

-    Преглед     на пратка не се извършва пред куриер само при случаите, когато пратката е опакована за подарък!

-   Тест на пратка се извършва, ако изрично е упоменато в товарителница или е информиран куриера, че може продукта да се тества преди да се плати.

 

     2. (Банков превод). Банков превод се извършва на посочената сметка от Smollpi.com, към банка        след като сте направили поръчката онлайн и сте избрали опция, Метод на плащане - Банков превод.

След като всичко е уточнено, клиента ще бъде уведомен и ще може да си получи стоката, без да плаща на куриер, на посоченият от него адрес или от офис на куриер. 
 

     3. Чрез разплащателна система    Плащането чрез системата ePay.bg се извършва, когато сте регистрирани и имате микросметка в системата, също и добавени кредитни или дебитни карти издадени от Български и международни банки, които карти могат да се начислят към микросметката в ePay.bg.

 

При избиране на този метод за плащане ще бъдете прехвърлени към страницата на еPay.bg, от която клиентът ще види информация за търговеца, от когото е заявката, (номер на фактура / ID поръчка), описание: поръчка от Smollpi.com и сума.

 

Потвърждаване на поръчката става по следният начин:

 

      Вие имате активна услуга „ Временен SMS код за плащане“. На регистрираният Ви GSM номер беше изпратен SMS с Вашия код, валиден до 1:50 ч. от потвърждаване на поръчката. Въведете получения код, за да потвърдите операцията. В случай, че сте пренесели GSM номера си към мобилната мрежа на друг оператор и не получите SMS, моля свържете се с ePay.bg оператор на телефона: (+359) 2 921 08 80; Vivacom - 1715, 142 421.

 

Задължително е да следвате всички инструкции за обратна връзка със Smollpi.com за да потвърдите поръчката.

 

Системата позволява да изберете как да платите, чрез:

–  Микросметката.

–  Карта подразбиране.

–  Друга карта.

Срок на валидност на заявката за плащане: 1:50 ч.

 

ePay.bg системата позволява по избор на клиента, да извърши плащане чрез банкомат.

 

След като е изпълнена поръчката и е получен превода, екипа на Smollpi.com уведомява клиента за извършеният превод и изпраща стоката на посоченият от клиента адрес или до офис на куриер, без да дължи нищо на куриера.

За повече информация в еРay.bg можете да получите от www.ePay.bg  

 

     4. Платежен метод    Плащането се извършва, след като сте направили поръчка онлайн и сте видяли в страница (Поръчка) - (Финален) - (EasyPay.bg бележка за плащане - 10-цифрен код), с който да отиде на каса на EasyPay и да извършите плащане към Smollpi.com. След като всичко е уточнено и е получен превода, клиента ще бъде уведомен и ще може да си получи стоката, без да плаща на куриер, на посоченият от него адрес или от офис на куриер.

Срок на валидност на заявката за плащане: 4 часа

 

След като всичко е уточнено и е получен превода, клиента ще бъде уведомен и ще може да си получи стоката, без да плаща на куриер, на посоченият от него адрес или от офис на куриер.

 

   

     5. Чрез системата       Плащането чрез PayPal се извършва, когато сте регистрирани и сте въвели кредитни и дебитни карти издадени от чужди и Български банки. 

 

 

      6. Плащане чрез кредитни и дебитни карти          се извършва чрез   виртуален пос терминал към "Банка   ДСК".  При избор на една от платежните карти, системата ще Ви прехвърли към виртуална страница за да извършите плащането.

След като е изпълнена поръчката и е получен превода, екипа на Smollpi.com уведомява клиента за извършеният превод и изпраща стоката на посоченият от клиента адрес или до офис на куриер, без да му се дължи нищо.

 

Виж скица на плащане ТУК.

Липсва информация за скица

 

 

     7. Чрез системата    тази услуга за момента не работи

 

 

Липсва информация.

 


 

 

КАК СЕ ДОСТАВЯ?

 

Доставки се извършват чрез куриерски фирми:      за Европейски държави;        по избор на клиента.

Доставките се извършват в работно време и в неработен ден събота, според условията на куриерските фирми.

Безплатна доставка се извършва на артикул, само ако е упоменато с надпис и етикет (Безплатна доставка) на продуктови или главна страници в онлайн платформата.

 

Доставки не се извършват в неделя и на официални празници.

 

Срок на доставката се извършва в рамките на 24-48 часа от потвърждаване на поръчката. Ако доставката се забави след 48 часа, Клиентът ще бъде уведомен допълнително.

При забавяне след 48 часовия период на доставка, екипа на Smollpi.com уведомява клиента за забавянето, за причините и обстоятелствата възникнали по време на доставката.

Ако забавянето след изтичане на 48 часовия период се установи, че е по вина на една от куриерските фирми, Smollpi.com си запазва правото да не носи отговорност в случая. 

 

Направени поръчки винаги се обработват в рамките на работното ни време от 9:30 до 18:00 ч. Поръчки направени след 18:00 ч. в работен ден, се обработват на следващият ден ако е работен, ако не е работен - почивни дни или официални празници, поръчките се обработват след този период в работни дни.

 

В избора си на една от двете куриесрки фирми, клиента може да избере доставките да са:

 

     1.  До адрес/и на клиента.

     2.  До офис на една от двете куриерски фирми.

     3.  Също, стока може да бъде взета и от офис на Smollpi.com, като в случая, клиентът ни уведомява предварително в писмен вид в полето: Специални инструкции! В страница поръчка, която вече е направена.

     3. 1.  За момента тази услуга, взимане на стока от офис на Smollpi.com не е валидна, но в близко бъдеще и тази услуга ще бъде валидна, за по-голямо удобсво на нашите клиенти.

     3. 2.  И друга услуга, която за момента не е валидна, е за стоки, които клиентът иска да върне за поправка, замяна или за възстановяване на сума.

Клиентите ще бъдат уведомени, кога ще бъдат валидни тези услуги.

 

-   Преглед на пратка се извършва преди да се плати.

-   Преглед на пратка не се извършва пред куриер само при случаите, когато пратката е опакована за подарък!

-   Тест на пратка се извършва, ако изрично е упоменато в товарителница или е информиран куриера, че може продукта да се тества преди да се плати.

 

Скица

Липсва информация

 

 

 

КАК СЕ ПОРЪЧВА ПОДАРЪК И КАКВО Е ОПАКОВАНА СТОКА ЗА ПОДАРЪК?

 

     Поръчката на стоки, които са опаковани за подаръци, се поръчват по следният начин:

 

     1. Когато влезете в продуктовата страница на артикула, който сте избрали за покупка, Вие можете да опаковате този артикул за подарък за близки роднини и приятели, само ако е заложено в страницата като опция към артикула, че може да бъде опакован артикулът за подарък.

В този случай ще видите на продуктовата страница, в дясно долу опцията: (Опаковайте този артикул за ПОДАРЪК), само ако артикулът може да бъде опакован за подарък и в другият случай, ако артикулът не може да бъде опакован за подарък, няма да бъде видима тази опция.

    

     2. Ако е заложена опцията, да се опакова този артикул за подарък, това значи, че Вие можете да изберете в сектор (Опаковайте този артикул за ПОДАРЪК) опаковката, с която ще бъде опакован артикула за подарък, като изберете и натиснете една от всичките картинки с опаковки за подаръци, веднага Ви се начислява КОД към артикула, който КОД идентифицира продукта, че е за опаковане.

Когато избирате повече от една опаковка за подарък на един и същи продукт, системата ще Ви върне обратно за нова поръчка, като поръчката става индивидуална.

 

     3. За да придобиете конкретна информация за опаковките, можете да ги видите в категория - (Подари опакован подарък). Тук можете да разгледате опаковките за подаръци, както и да се влезе в техните продуктови страници. Без да направите избор от категорията или от продуктовата страница, няма какда да изберете опаковка за определен артикул. Само можете да запомните КОДА на опаковката и след това да изберете от продуктовата страница, тази опаковка, на която е КОДА.

Системата в случая приема автоматично КОДА на опаковката, след като сте поръчали артикулът с опаковката, в страница (Вижте Количка), - (Продукт), ще ви се появи и КОДА на избраната опаковка за подарък.

 

     ПРЕГЛЕД НА МЯСТО ПРИ ВЗИМАНЕ ОТ КУРИЕР, НЕ СЕ ИЗВЪРШВА НА ОПАКОВАНИ СТОКИ ЗА ПОДАРЪЦИ.

 

     1. Преглед на пратка не се извършва пред куриер само при случаите, когато пратката е ОПАКОВАНА ЗА ПОДАРЪК. Причината, е че може да бъде наранена или повредена при бързо и екстремно отваряне на опаковката. Молим, нашите клиенти, когато е поръчан подарък, да бъде отворен внимателно в домашни условия или на удобно място за разопаковане  , с ножица или макетно ножче, на упоменатото мястото където се намира ЖЪЛТАТА лепенка - "РАЗОПАКОВАЙТЕ ВНИМАТЕЛНО ОПАКОВКАТА ТУК!!!"

 

 

Екипа на Smollpi.com гарантира, че стоката за подаръка и опаковачната хартия ще бъдат тези, които клиента е поръчал!

     2. Отказ от опакована стока за подарък, не може да бъде извършен в момента на получаване от куриер. Отказът може да е възможен след отваряне в домашни условия или удобно за клиента място. В този случай, може да се върне само стоката, която е опакована за подарък, без да се изисква връщане на опаковъчният материал за подарък. Куриерската такса е за сметка на клиента.

Спазвайки условията за връщане до 14 дневен срок от получаването или след този срок с гаранционна карта при доказана нередност, куриерската такса е за сметка на клиента.

 

     Екипът на Smollpi.com си запазва правото, да не изисква връщането на стока за повторно опаковане за подарък, само в случаите когато се установи и докаже първоначалната поръчка, че едно към едно съвпада с доставената стока, която е опакована за подарък.

 

     Преди да върнете стоката за повторно опаковане за подарък, уведомете ни чрез - Формуляр рекламация за опаковка на подарък. След като сме получили рекламацията и се установи, че допуснатата грешка в опаковката за подарък е на екипът на Smollpi.com. Екипът на Smollpi.com се задължава да поеме куриерската такса за връщане и обратно доставяне на стока, с нова опаковка за подарък. Само в тези случаи, тази услуга се ползва от клиента еднократно, след това, клиентът заплаща поръчките по стандартните тарифи в условията заложени за такси доставка и връщане на стоки опаковани за подарък.

 

     За да поискате рекламация, попълнете:  Формуляр рекламация за опаковка на подарък

 

     Виж скица на поръчка за подарък ТУК. 

     Липсва информация.

 


 

 

КАКЪВ Е СРОКА, В КОЙТО ЩЕ СИ ПОЛУЧА ПАРИТЕ, КОГАТО ВЕЧЕ СЪМ ВЪРНАЛ/А СТОКАТА?

 

Възстановяване на цялата сума или част от нея, съгласно законното право, при върната стока, е в рамките на 30 (тридесет) дни, при плащане с EasyPay, ePay.bg, PayPal,  кредитна, дебитна карта или банков превод и 15 дни за получаване на сума, като пощенски паричен превод в офис на куриер. Ние, екипът на Smollpi.com се задължаваме да Ви възстановим цялата сума или част от нея на посочената от Вас сметка или в офис на куриер, за максимално кратък срок от датата на връщане на стоката. Срока в който се задължаваме да Ви въстановим сумата, е до 3 работни дни, само в случайте, ако се създаде прецедент за допълнителни условия причинени по определеният казус.

 


 

 

СТОКАТА СЕ РАЗВАЛИ, КАКВО ДА НАПРАВЯ?

 

Влезте в Рекламации и жалби и ще видите 5 формуляра, изберете си един от формулярите и го попълни, според Вашите изисквания.

 


 

 

КОГА ЩЕ РАЗБЕРА, ЧЕ СТОКАТА МИ Е ПОПРАВЕНА?

 

Когато екипа на Smollpi.com или оторизиран сервиз, Ви изпратят Е-mail по електронната поща или Ви се обадят по телефона, от там където сте изпратили стоката за поправка, за да Ви потвърдят, че стоката е поправена и да си я получите обратно, като в случая, ще Ви се предложат няколко варианта за доставка до Вас - клиента.

 


 

 

В КАКЪВ СРОК ТРЯБВА ДА СИ ВЗЕМА ПРОДУКТИТЕ ОТ КУРИЕРСКИТЕ ФИРМИ?

 

Срока за взимане на стоки от офисите на куриерските фирми е до 14 календарни дни.

 


 

 

ПОПЪЛНИХ ГРЕШНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ФАКТУРА?

 

Фактурата може да бъде променена до 31 дена от нейното получаване.

При такива случаи се свържете с нас чрез: Формуляр рекламации и жалби 

 


 

 

РЕГИСТРАЦИЯТА ЗАДЪЛЖИТЕЛНА ЛИ Е, КОГАТО ИСКАМ ДА ПОРЪЧАМ?

 

Не, не е задължителна, само в случаите когато това се налага, при по специфични стоки или услуги, които ще бъдат използвани от клиента.

Нерегистрираният клиент се приема като гост на сайта, който може да прави всичко както и регистрираният клиент, но гостът се ограничава много повече от регистрираният клиент, а клиента който е регистриран получава, виж ТУК.

 


 

 

КАК СЕ ОПРЕДЕЛЯТ КУРИЕРСКИТЕ ЦЕНИ ЗА ДОСТАВКА И КОЛКО ТРЯБВА ДА ПЛАТЯ?

 

Цените на куриерските такси, се определят от теглото на стоките и техният обем. Всяка от куриерските фирми, си определя индивидуално таксите. Клиентът може да види цените на всяка една куриерска фирма в полетата на поръчковите страници.

Екипа на Smollpi.com има правото да регулира куриерските такси за по-голямо удобство на клиентите, като по-ниски стойности и регулярни безплатни доставки до клиент. Според правилата заложени между търговеца и куриерските фирми.

 

Плащаш само толкова колкото е заложено в поръчковата страница от куриерските фирми. Клиентът може да си избере една от всичките куриерски фирми с най-подходящата цена за доставка или подходяща услуга.

 


 

 

КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ?

 

Необходимо е да влзете в страница Рекламации и да си изберете един от 4-те формуляра, който формуляр ще отговаря на Вашите изисквания.

 


 

 

МОЖЕ ЛИ ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА ПО ТЕЛЕФОНА ИЛИ FACEBOOK MESSENGER?

 

1. ПОРЪЧКА ПО ТЕЛЕФОНА:
    Когато се прави поръчка по телефона са нужни:   

 

  • Име и Фамилия
  • Телефон
  • Град
  • Адрес за доставка
  • Име на продукта
  • Код на продукта

 

Не е желателно да се правят поръчки по телефона, поради грешките които могат да се допуснат по време на комуникацията.

За препоръка към клиентите ни, е желателно да се попълва формуляра в поръчката.

 

2. ПОРЪЧКА ПО MESSENGER :
    Когато се прави поръчка по Messenger са нужни:  

 

  • Име и Фамилия
  • Телефон
  • Град
  • Адрес за доставка
  • Име на продукта
  • Код на продукта

 

Не е желателно да се правят поръчки по Messenger, поради грешките които могат да се допуснат по време на комуникацията.

За препоръка към клиентите ни, е желателно да се попълва формуляра в поръчката.

 


 

 

МОГА ЛИ ДА ЗАКУПЯ ИЗБРАНИЯ ОТ МЕН ПРОДУКТ ЛИЧНО ОТ ОФИСА НА SMOLLPI.COM?

 

За момента не е възможно.

 


 

 

ДОСТАВЯТЕ ЛИ ПРОДУКТИ ИЗВЪН БЪЛГАРИЯ?

 

Да, доставяме продукти в цяла Европа. За информация на клиента, куриерските такси се определят спрямо тарифните планове и зони на избраната от Вас държава.

 


 

 

КАК ДА СЕ ОРИЕНТИРАМЕ В РАЗМЕРИТЕ НА ДРЕХИ И ОБУВКИ?

 

Във всяка продуктова страница в дясната част има бутон "Таблица", която води до общи размери за конкретните продукти избрани от Вас.

 


 

 

ВЪЗМОЖНО ЛИ Е РАЗМИНАВАНЕ В ЦВЕТА НА СТОКАТА С ТОЗИ НА СНИМКАТА И В ДЕЙСТВИТЕЛНОСТ?

 

Възможно е. Зависи от техническите параметри на цветовата гама на вашето устройство, при прегледа на продукта.

 


 

 

С КАКЪВ ПРОИЗХОД СА СТОКИТЕ, КОИТО СЕ ПРЕДЛАГАТ В SMOLLPI.COM?

 

Всички стоки в Smollpi.com са от вносители от Европесйки тържави. Стоките извън EU ще имат идентификационен етикет, че са продукти извън EU, като например: Китай, САЩ, Русия и т. н.